Procédure de traitement des plaintes

Chez Services aux médecins MD, nous sommes fiers de la qualité des produits et des services que nous offrons à nos membres. Toutefois, il est possible que des problèmes surgissent en ce qui a trait à vos comptes ou à vos demandes de renseignements. Lorsqu'un problème apparaît, plus vite vous nous contacterez, plus vite nous pourrons trouver une solution. Pour vous faciliter la chose, nous vous recommandons ce qui suit :

Réunissez tous les documents justificatifs et les renseignements pertinents à votre problème
Portez une attention spéciale aux dates de l'occurrence et au nom des employés en cause
Décrivez clairement les mesures que vous aimeriez nous voir prendre
Communiquez avec le centre de MD qui est directement responsable du produit ou du service en question (reportez-vous à la grille ci-jointe pour déterminer le nom de la personne à joindre)
Rappelez-vous que les requêtes pour lesquelles vous nous demandez officiellement de prendre des mesures doivent être présentées par écrit

Si vous éprouvez des difficultés à trouver la personne ou l'entreprise appropriée ou si vous avez besoin de renseignements supplémentaires sur la façon de joindre une personne, veuillez demander l'aide du Service à la clientèle au 1 800 267-4022.

Vous trouverez dans la grille le nom de diverses personnes à qui vous pourrez vous adresser à tour de rôle si vous n'obtenez pas satisfaction. Notre but est de résoudre les problèmes qu'éprouvent les membres grâce à nos propres processus de recours hiérarchique. Toutefois, si les mesures que nous prenons ne vous donnent pas satisfaction, vous trouverez dans la grille d’autres ressources vers lesquelles vous tourner.

Si nous ne répondons pas à vos attentes, faites-le-nous savoir afin que nous puissions améliorer nos produits et services.

Cliquez ici pour obtenir la procédure et l'information relatives au règlement des différends

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